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제목 보이스피싱 대응 요령 안내
작성자 디지털혁신부 작성일 2023년 08월 16일 조회 44561
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보이스피싱 피해시 대응요령 01. 피해신고 및 지급정지 요청 경찰(112), 금감원(1332), 금융회사에 피해신고 및 지급정지 요청 02. 개인정보 노출등록 개인정보 노출자 사고예방시스템 (http://pd.fss.or.kr) 사고등록 03. 계좌 일괄 지급정지 신청 계좌정보통합관리서비스(www.payinfo.or.kr) 및 금융회사 영업점에서 일괄지급정지 04. 명의도용 신고 명의도용방지서비스(www.msafer.or.kr)에 명의도용 신고로 휴대전화 개설 방지 05. 악성앱 삭제 및 휴대전화 초기화 악성코드 감염시 바로 삭제 및 휴대전화 초기화 06. 피해사례 공유 보이스피싱지킴이 사이트에 접속하여 피해사례 공유 금융감독원, 은행연합회, 금융투자협회, 저축은행중앙회, 여신금융협회, 농협중앙회, 신협중앙회, 한국대부금융협회, MG새마을금고중앙회, 신용정보협회, 수협중앙회


보이스피싱 피해발생시 즉시 대응조치 ▶ 보이스피싱 전화 또는 문자를 받고, 피싱 사기범에게 이체·송금, 개인정보 제공 또는 악성앱이 설치된 경우 다음과 같이 대응 1. 입금 금융회사 또는 송금 금융회사 콜센터 즉시 전화하여 계좌지급정지신청(경찰청112 및 금감원1332에서도 연결 가능) 2. 신분증, 계좌번호 등 개인정보가 유출되거나, 의심스러운 URL 접속으로 악성앱 설치가 의심되는 경우 다음 절차대로 신속 조치 [이체·송금 피해가 있을 경우 실시] 2-1. 금융회사 피해신고 및 악성앱 삭제 ■ 유출된 개인정보 관련 금융회사에 피해신고하고 지급정지 조치 ■ (악성앱 설치 시) 휴대전화 초기화나 악성앱 삭제 [초기화 전까지 휴대전화 전원을 끄거나 비행기모드 전환] 2-2. 개인정보 노출사실 등록 ■ 금감원 개인정보 노출자 사고예방시스템(pd.fss.kr)접속 ■ 이용약관, 개인정보제공 등 동의 후 휴대전화 인증으로 본인 확인 ■ 개인정보 노출사실을 등록하여 신규계좌 개설, 신용카드 발급 등 제한 [다른 휴대전화 및 PC 사용을 권장] 2-3. 내 계좌 지급정지(일괄 또는 부분) 신청 ■ 금융결제원 계좌정보통합관리서비스(www.payinfo.or.kr)접속 ■ '내계좌 지급정지' 메뉴에서 은행권, 제2금융권, 증권사 클릭 ■ 공동인증서 및 휴대전화 인증(2중 인증)으로 본인 확인 ■ 지급정지를 신청할 계좌를 선택 후 지급정지 신청 ★ 영업점을 방문하거나 고객센터(전화)를 통해서도 지급정지 신청 가능 [다른 휴대전화 및 PC 사용을 권장] 2-4. 명의도용된 휴대전화 개설 여부 조회 ■ 한국정보통신진흥협회 명의도용방지서비스(www.masafer.or.kr)접속 ■ 공동인증서 등으로 로그인 ■ 가입사실현황조회 서비스 메뉴 클릭하여, 본인명의로 개설된 휴대전화 개설 사건여부를 확인 ■ 명의도용 휴대전화가 개통된 경우, 즉시 해당 이동통신사 등에 회선해지 신청 및 명의도용 신고 ■ 가입제한 서비스 메뉴 클릭하여, 본인명의 휴대전화 신규개설 차단 3. 경찰서(사이버 수사대)에서 발급한 사건사고사실확인원 등 증빙서류와 함께 지급정지 신청한 영업점에 피해구제신청 서면접수(신청일 3일 이내) [필요서류는 방문 전 금융회사 또는 경찰서 문의] ※ 즉시 대응조치를 시행한 이후, 금융회사 및 경찰 안내 등에 따라 인증서 폐지·재발급, 신분증 분실신고 등 필요한 추가조치를 실시 금융감독원보이스피싱 피해발생시 즉시 대응조치 ▶ 보이스피싱 전화 또는 문자를 받고, 피싱 사기범에게 이체·송금, 개인정보 제공 또는 악성앱이 설치된 경우 다음과 같이 대응 1. 입금 금융회사 또는 송금 금융회사 콜센터 즉시 전화하여 계좌지급정지신청(경찰청112 및 금감원1332에서도 연결 가능) 2. 신분증, 계좌번호 등 개인정보가 유출되거나, 의심스러운 URL 접속으로 악성앱 설치가 의심되는 경우 다음 절차대로 신속 조치 [이체·송금 피해가 있을 경우 실시] 2-1. 금융회사 피해신고 및 악성앱 삭제 ■ 유출된 개인정보 관련 금융회사에 피해신고하고 지급정지 조치 ■ (악성앱 설치 시) 휴대전화 초기화나 악성앱 삭제 [초기화 전까지 휴대전화 전원을 끄거나 비행기모드 전환] 2-2. 개인정보 노출사실 등록 ■ 금감원 개인정보 노출자 사고예방시스템(pd.fss.kr)접속 ■ 이용약관, 개인정보제공 등 동의 후 휴대전화 인증으로 본인 확인 ■ 개인정보 노출사실을 등록하여 신규계좌 개설, 신용카드 발급 등 제한 [다른 휴대전화 및 PC 사용을 권장] 2-3. 내 계좌 지급정지(일괄 또는 부분) 신청 ■ 금융결제원 계좌정보통합관리서비스(www.payinfo.or.kr)접속 ■ '내계좌 지급정지' 메뉴에서 은행권, 제2금융권, 증권사 클릭 ■ 공동인증서 및 휴대전화 인증(2중 인증)으로 본인 확인 ■ 지급정지를 신청할 계좌를 선택 후 지급정지 신청 ★ 영업점을 방문하거나 고객센터(전화)를 통해서도 지급정지 신청 가능 [다른 휴대전화 및 PC 사용을 권장] 2-4. 명의도용된 휴대전화 개설 여부 조회 ■ 한국정보통신진흥협회 명의도용방지서비스(www.masafer.or.kr)접속 ■ 공동인증서 등으로 로그인 ■ 가입사실현황조회 서비스 메뉴 클릭하여, 본인명의로 개설된 휴대전화 개설 사건여부를 확인 ■ 명의도용 휴대전화가 개통된 경우, 즉시 해당 이동통신사 등에 회선해지 신청 및 명의도용 신고 ■ 가입제한 서비스 메뉴 클릭하여, 본인명의 휴대전화 신규개설 차단 3. 경찰서(사이버 수사대)에서 발급한 사건사고사실확인원 등 증빙서류와 함께 지급정지 신청한 영업점에 피해구제신청 서면접수(신청일 3일 이내) [필요서류는 방문 전 금융회사 또는 경찰서 문의] ※ 즉시 대응조치를 시행한 이후, 금융회사 및 경찰 안내 등에 따라 인증서 폐지·재발급, 신분증 분실신고 등 필요한 추가조치를 실시 금융감독원
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