민원처리절차

• 01

  여러 채널을 통한 민원 접수

  • 홈페이지
    민원신청안내
  • 전화(1588-2145)
  • 우편
  • 지점방문

• 02

  민원전담부서 조사

  • 민원 내용에 따라 관련 직원 및 부서에 경위서와 자료 제출 요구
  • 필요한 경우 녹취 청취, 임점 조사 등 실시

• 03

  접수된 민원에 대한 자료 검토

  • 관련 법규 및 판례 등에 따른 위법성 검토
  • 손해배상여부 검토

• 04

  검토된 내용을 토대로 답변서 작성

  • 검토 내용을 종합하여 답변서 작성

• 05

  접수한 민원에 대한 처리결과 통지

  • 접수일로부터 14영업일 이내 처리결과 통지
    (민원 내용에 따라 14영업일 연장 가능)
  • 우편, 유선 등으로 민원 회신