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금융소비자보호기준 | 금융소비자보호 체계 | 소비자보호 | 한양증권

개정 : 2025. 04. 30.

금융소비자보호 총괄책임자

준법감시인

금융소비자보호 총괄책임자의 역할

1
민원예방을 위한 제도기획 및 개선, 기타 필요한 절차 및 기준의 수립
2
민원접수 및 처리에 관한 관리·감독 업무
3
민원예방교육 프로그램 개발 및 운영업무 총괄
4
민원발생과 연계한 관련부서·직원 평가기준의 수립 및 평가총괄
5
이 기준 준수여부에 대한 점검

민원전담부서

준법경영담당부서 또는 법무담당부서

민원전담부서의 업무

1
민원예방에 관한 제도의 운영
2
민원의 접수, 처리 및 사후관리
3
민원처리결과 보고
4
민원예방 등의 교육프로그램 개발 및 운영
5
전자민원창구 및 민원안내창구 통합
6
금융소비자보호 업무매뉴얼 관리
7
기타 민원사무처리 및 관리와 관련된 업무

기타 금융소비자보호 관련 업무는 첨부된 「금융소비자보호기준」 전문을 참고하시기 바랍니다.

금융소비자보호기준 전문 [이전 금융소비자보호기준 바로가기] 2025.03.10 [이전 금융소비자보호기준 바로가기] 2023.04.10 [이전 금융소비자보호기준 바로가기] 2021.09.27 [이전 금융소비자보호기준 바로가기] 2021.03.25