※ 동 민원건수는 중복․반복민원, 단순 질의성, 책임소재가 판단되지 않은 소송,
수사 중인 민원 등은 제외되어 있으므로 이용․활용 시
주의하시기 바랍니다.
대상기간 :
1. 민원 건수
민원 건수 | 구분, 민원건수(전반기, 금반기, 증감률(%)), 환산건수(활동계좌
십만좌당 건)(전반기, 금반기, 증감률(%)), 비고로 구성
| 구 분 |
민원 건수 |
환산건수(활동계좌 십만좌당 건) |
비 고 |
| 전분기 |
금분기 |
증감률(%) |
전분기 |
금분기 |
증감률(%) |
| 자체민원 |
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| 대외민원 주) |
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| 합 계 |
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주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한
민원 중 이첩 또는 사실조회 요청한 민원
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(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이
직접 처리한 민원은 제외)
2. 업무 유형별 민원 건수
유형별 민원 건수 | 구분, 민원건수(전분기, 금분기, 증감률(%)),
환산건수(활동계좌 십만좌당 건)(전분기, 금분기, 증감률(%)), 비고로 구성
| 구 분 |
민원 건수 |
환산건수(활동계좌 십만좌당 건) |
비 고 |
| 전분기 |
금분기 |
증감률(%) |
전분기 |
금분기 |
증감률(%) |
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매매관련 주1)
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상품판매 관련 주2)
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전산장애 주3)
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| 기 타 |
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| 합 계 |
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주1) 주식, 선물·옵션 등 매매,
임의·일임매매 등
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주2) 펀드, ELS, DLS 등
금융투자회사가 취급하는 상품의 판매와 관련된 민원 등
-
주3) HTS, MTS, 홈페이지 오류 등(주
1의 경우 제외)
3. 상품 유형별 민원 건수
상품 유형별 민원 건수 | 구분, 민원건수(전분기, 금분기, 증감률(%)),
환산건수(활동계좌 십만좌당 건)(전분기, 금분기, 증감률(%)), 비고로 구성
| 구 분 |
민원 건수 |
환산건수(활동계좌 십만좌당 건) |
비 고 |
| 전분기 |
금분기 |
증감률(%) |
전분기 |
금분기 |
증감률(%) |
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주식 등 주1)
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채권 등 주2)
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파생결합증권 주3)
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펀 드 주4)
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기 타 주5)
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| 합 계 |
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주1) 주식, 선물·옵션, ETN,
ETF, ELW 등
- 주2) 채권, CP, 전단채, RP 등
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주3) ELS, DLS, ELT, DLT, ELF, DLF
등
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주4) 펀드 (단, ELF, DLF 제외)
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주5) 주1~주4에 포함되지 않거나
분류가 곤란한 민원(예, 전산장애 등) 및 CMA, 연금, 대출, ISA(신탁형도
포함), 일임형 WRAP, 신탁 등
상기에 포함되지 않은 상품
- ※ (참고1) 국내, 해외, 상장, 비상장, 공모, 사모 등 모두 포함
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※ (참고2) ISA, 일임형 WRAP, 신탁 등 자체에 대한 민원인 경우에는 기타에
기재하고, 주된 민원이 상품 관련이면 해당 상품유형에 기재
